职位描述:
工作职责:
1、负责本地服务能力体系建设,统筹公司服务发放率、使用率等线上化管理与相关目标达成;
2、落实公司APP平台入驻服务商的统筹管理,实现渠道间网点与服务互通;联合渠道落地本地线上线下服务标准,提升服务能力;
3、负责本机构供应商的甄选、管理、规范,开展各类本地服务的飞行检查,提升用户服务满意度;
4、开展服务满意度监控,提升用户服务点评率,针对中差评订单用户开展回访,聆听用户声音,迭代优化服务品质;
5、统筹部门消保工作,承接C端用户涉及平台进线的问题解答和方案解决。
6、领导交办的其他工作。
任职资格:
1、本科及以上学历、普通话二级甲等以上者优先;
2、性格开朗、具备较强的语言表达和谈判能力;
3、工作积极主动、具有较强的活动策划能力;
4、学习适应能力及抗压力。