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岗位职责:1、客情维护以及老顾客激活、邀约到院;2、电话回访过程中,顾客疑义的解答和处理;3、通过客户满意度的回访,收集相关建议及意见,监控服务质量。任职要求:1、大专学历;2、普通话标准流利,沟通能力强;3、有电话客服经验者优先。
1、负责管理门店流程微信,对客户提出的关于拍照、选片、查件等问题及时给与对接与回复;
2、为次日拍照的顾客加微并建服务群,发送拍摄注意事项并整理推送选服装小程序,提醒客户提前选服;
3、负责店内当日选片顾客的到店确认以及次日选片客户的提前电话提醒,如有改期及时补档;
4、协助门店大堂经理接待进店顾客;
5、做好每日数据统计,填写相关表格;
6、负责完成店长及主管交代的其他工作;
1.配合市场部活动,预约客户;2.定期回访客户,进行客户满意度调查;做好客户的保养提醒,处理客户的投诉问题;3.负责客户车辆档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性;岗位要求:1.大专及以上学历;2.良好的沟通表达能力,有服务意识和团队协作精神。
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