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1.为宾客办理入住登记,退房结账手续(含换房、留言、行李寄存等服务); 2.掌握客房状态、价格、预定等信息,针对相应的客人推广宣传活动; 3.有针对性差异化的做好重要价值客户/储值客户的引导接待等增值服务 4.对于意向客户、流失客户做好信息收集反馈; 5.做好各渠道宾客意见收的汇总,及时处理客诉、让宾客满意而归; 6.做好交接班工作(对涉及的人、财、物负责)
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