职位描述
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工作内容:
1. 及时处理来源于邮件,社媒等不同渠道的客户和合作者的建议、投诉、需求,专业解答问题和意见,记录整理及定期汇报;
2. 及时处理待跟进信息和需其他部门沟通的客户问题;
3. 熟练掌握通过ERP系统准确处理订单,并对订单的产生到客户收货的整个过程负责;
4. 协助相关站点的社媒管理如处理差评,帖子互动,产品推荐;
5. 熟悉网站后台和前台每日数据和活动变化,主动掌握网站活动动向,及时更新Shopify后台未同步的运单号;
6. 和未付款客户沟通促成下单;
7. 和客户相关的其他工作事项。
工作时间:
8:30-17:30 双休