岗位职责：
1、 协助上级搭建部门质检体系，组织拟定并完善有关内部质检的规章制度及工作流程，负责对投诉岗位人员的质量监督工作；
2、 负责投诉团队的日常抽检，数据分析等工作。按规定完成团队抽样监听及评分工作，并输出日报、周报、月报等分析报告；
3、 针对投诉团队工作流程和合规情况进行核查，确保项目质检合格率的达成；根据呼叫中心团队质量提升需要，开展内部培训和辅导工作；
4、 根据质检问题进行跟组辅导以及全组开会，必要时可进行提升培训，积极参与部门间的业务交流，推动团队风险和合规建设工作；
5、 能够定期对质检标准及相关业务流程的维护与优化，能够独立完成新业务的流程制定，始终站在更好提升用户体验、风险控制、妥善解决用户问题的角度出发；
6、 定期汇报投诉复核及处理工作情况，整理、分析用户投诉原因、共性问题，并提出合理化建议；
7、 能够不断提升自身对投诉用户的分析及投诉处理能力，并输出有效解决用户问题的解决方案，能够不断亲测方案的有效性与员工一同成长；
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上质检工作经验，2年以上质检投诉团队经验；
2、 熟悉质检岗位的运作流程，了解呼叫中心对投诉岗位对风控、合规相关的要求；
3、 具有数据分析能力和敏锐度，熟练使用数据分析工具和质检岗位相关工具；
4、 有较强的学习能力，思维敏捷，有责任心，较好的沟通能力，考虑问题充分全面；
5、 有较强的语言和文字表达能力，可负责质检相关的培训与员工辅导。