岗位职责1、负责电商天猫和阿里1688平台的客服接待及销售工作，通过旺旺、电话等方式进行售前咨询工作促成销售包括：售前咨询、售中售后处理、订单改价（电商销售奖励按照提成制度计算）2、负责电商天猫和阿里1688平台的售中、售后、客户投诉等问题，通过电话、旺旺、短信等旺旺的方式跟客户进行有效沟通，处理售后以及客诉等问题3、对平台的中差评进行跟踪处理，对店铺设计投诉维权的交易交易进行及时申诉并持续跟进直至处理完结4、对平台客户要求的优惠价进行改价等操作（此项如果不会会有人指导）5、微信公众号的维护，推广岗位要求：1、大专及以上学历，接受无工作经验者以及优秀的应届生2、沟通流畅，应变能力强，打字速度50字以上每分钟3、有团队精神、吃苦耐劳、积极主动，善于学习，有良好的职业道德，能接受较强的工作压力，有责任感4、了解熟悉天猫、阿里1688的平台规则，在规则范围内及时处理客服及销售相关问题5、对电商销售感兴趣，有志于在电商销售行业做出业绩薪资结构：底薪 绩效 销售提成 奖金 职能类别：客服专员/助理 关键字：销售售后客服售前咨询客服接待售中阿里电商销售改价客诉