岗位职责：
1，负责建立呼叫中心培训体系；
2. 负责制定呼叫中心培训计划和培训大纲，经批准后具体实施；
3. 负责确定并落实开发培训课程，组织呼叫中心员工培训项目，评估培训结果；
4. 负责根据公司运营流程及新增业务情况需求，发现培训需求和培训方向，及时组织对呼叫中心员工的针对性培训；
5. 建立和实施业务及服务培训体系，并参与落实；
6. 为内部培训讲师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；
7. 负责呼叫中心知识库的建立与维护管理计划。
8，针对现有话术发现不足并合理整改。
任职要求：
1. 2年以上呼叫中心相关工作经验；对坐席人员辅导、激励有较丰富的实施和管理经验；
2. 一年以上呼叫中心营销培训师或培训经理经验；
3. 熟练使用Word Excel PPT等办公软件，出色的课程设计、授课能力，良好的沟通技能和跨部门工作经验；
4. 具备出色的学习能力，抗压能力强，执行力强，能按时按质完成领导所安排的工作。有较强的问题分析能力，逻辑思维清晰。
5，有相应话术撰写经验。
架构定位：
区域TMK经理 呼叫中心(TMK）支持部主管 培训师 培训专员。

工作地点：无锡市惠山堰桥惠山软件外包园